Politica de rambursare
Indiferent daca ati facut achizitia ca persoana fizica sau in contul unei firme (persoana juridica), beneficiati de dreptul de retur in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului sau a ultimei piese (în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese), pentru orice produs cumparat pe site-ul www.dosarelul.ro, potrivit OUG 34/2014.
Pentru a fi acceptat returul fara costuri suplimentare, produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat: nefolosit, fara urme de utilizare, fara lovituri sau zgarieturi, insotit de toate accesoriile cu care a fost livrat, in ambalajul original plus un ambalaj care sa asigure transportul in bune conditii, daca este cazul.
Pentru returnarea unui produs, indiferent de motiv, il puteti selecta accesand istoricul de comenzi din contul de client, care poate fi accesat la www.contulmeu.dosarelul.ro.
In cazul in care nu aveti un cont de client, va rugam sa ne trimiteti un mesaj la adresa de e-mail contact@dosarelul.ro.
Puteti opta pentru returnarea produselor prin curier (un agent va prelua coletul de la adresa indicata).
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului. Produsele returnate prin coletarie vor fi expediate fara ramburs.
MYSTIC SCENTS SRL va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 14 zile de la data primirii returului. Suma inapoiata clientului nu include cheltuielile de transport si ramburs. Daca cheltuielile de transport au fost incluse initial in costul produselor, acestea vor fi scazute din suma returnata clientului in baza chitantei cu costurile expedierii.
Ulterior verificarii produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi restituita, fie compensata cu livrarea altor produse alese de dvs.
Suma va fi returnată după cum urmează:
- prin restituire in contul din care a fost efectuata plata
- prin virament bancar
Termenul de solutionare a returului este de 14 zile de la data receptionarii produsului de catre MYSTIC SCENTS SRL.